先日のTOPPERSカンファレンスで西先生が言われていた言葉です。 元メーカー系のサービス会社にいたので教育の一環で製造のコスト意識や品質向上や小集団活動の取り組み、サービス業として顧客満足とか業際など叩き込まれていると思ったのですが、 この言葉に…